İade ve Cayma Politikası
Bu politika, Mutfia tarafından mutfia.com üzerinden gerçekleştirilen mesafeli satışlarda tüketicilerin cayma ve iade süreçlerini açıklar. Tüketici niteliği taşımayan ticari/kurumsal alımlarda 6502 sayılı Kanundaki tüketiciye özgü cayma hükümleri uygulanmayabilir.
1. Cayma hakkı ve süre
Tüketici, cayma hakkının istisnalarından birine girmeyen mesafeli satışlarda, malın kendisine veya belirlediği üçüncü kişiye tesliminden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir. Tüketici, mal teslim edilmeden önce de sözleşmenin kurulmasından itibaren cayma bildiriminde bulunabilir.
2. Cayma bildirimi
Cayma talebi; açık bir irade beyanıyla info@mutfia.com adresine veya Mutfia, Eyüp Sultan mh. Eyüp Suktan Cd. No: 3B Sancaktepe / İstanbul adresine yazılı olarak iletilebilir. Bildirimde sipariş numarası, ürün bilgisi ve talebin açıkça belirtilmesi işlemi hızlandırır.
3. Ürünün geri gönderilmesi
Tüketici, cayma bildirimini yönelttiği tarihten itibaren mevzuatta öngörülen süre içinde ürünü geri göndermelidir. İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcı kullanıldığında veya taşıyıcı belirtilmemişse mevzuat uyarınca tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulmaz. Ürünün mümkünse faturası, aksesuarları ve gönderim içeriğiyle birlikte korunması sürecin sağlıklı yürütülmesini kolaylaştırır.
4. Bedel iadesi
Cayma hakkının usulüne uygun kullanılması halinde, mevzuattaki başlangıç anı dikkate alınarak tahsil edilen ve iadesi gereken bedeller en geç 14 gün içinde, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf yüklenmeden iade edilir. Banka ve ödeme kuruluşlarının tutarı hesaba yansıtma süreleri ayrıca uygulanabilir.
5. Değer azalması ve olağan inceleme
Tüketici, ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun biçimde olağan bir inceleme kapsamında kullanmasından doğan değişikliklerden sorumlu tutulmaz. Olağan incelemeyi aşan kullanım nedeniyle oluşan değer azalması ilgili mevzuat çerçevesinde değerlendirilebilir.
6. Cayma hakkının kullanılamadığı başlıca haller
Mevzuatta sayılan istisnalar saklıdır. Başlıca istisnalar; tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar, çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar, teslimden sonra koruyucu ambalaj/bant/mühür gibi unsurları açılmış ve iadesi sağlık veya hijyen açısından uygun olmayan mallar, teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan mallar, koruyucu ambalajı açılmış belirli dijital içerik/bilgisayar sarf malzemeleri ve tüketicinin onayıyla cayma süresi dolmadan ifasına başlanan bazı hizmetlerdir. Somut ürünün istisna kapsamında olup olmadığı ürünün niteliğine göre değerlendirilir.
7. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün
Teslimat sırasında görünür taşıma hasarı varsa kargo görevlisiyle tutanak tutulması ispatı kolaylaştırır; ancak tüketicinin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz. Yanlış, eksik veya ayıplı ürünlerde +90 546 153 12 44 veya info@mutfia.com üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayıplı mala ilişkin tüketicinin kanuni seçimlik hakları saklıdır.
8. İletişim
Mutfia — +90 546 153 12 44 — info@mutfia.com — Eyüp Sultan mh. Eyüp Suktan Cd. No: 3B Sancaktepe / İstanbul